Întrebări frecvente

Adaugă produsele dorite în coș, accesează pagina de finalizare a comenzii, completează datele de livrare și contact, alege metoda de plată, apoi confirmă comanda.

Poți comanda atât cu cont, cât și ca vizitator. Recomandăm crearea unui cont pentru a urmări mai ușor comenzile și istoricul de cumpărături.

Da, dacă ne contactezi rapid, înainte ca pachetul să fie preluat de curier. După preluare, modificările nu mai sunt posibile, dar poți refuza coletul la livrare.

Termenul mediu de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de locație și de volumul comenzilor din perioadă.

Costul de livrare este afișat clar în coș și la checkout, în funcție de metoda de livrare și adresa ta. În anumite campanii oferim și transport gratuit peste o anumită sumă.

Da, dacă această opțiune este disponibilă în zona ta, o vei vedea în pagina de finalizare comandă și o poți selecta direct.

Da, poți ridica personal comanda din locațiile noastre fizice, acolo unde această opțiune este menționată. Detaliile se regăsesc în pagina „Magazine”.

Curierul te va contacta telefonic pentru o nouă încercare de livrare sau pentru a stabili o altă zi. Dacă livrarea nu reușește, coletul se întoarce la noi.

Da, după expedierea coletului vei primi un SMS sau email cu numărul de tracking. Dacă ai cont, poți vedea statusul și în zona „Comenzile mele”.

Ne pare rău pentru inconvenient. Te rugăm să ne contactezi și să ne trimiți numărul comenzii și detalii, iar noi vom remedia situația în cel mai scurt timp.

Da, te rugăm să ne trimiți fotografii cu produsul deteriorat și ambalajul, împreună cu numărul comenzii. Vom înlocui produsul sau îți vom oferi o soluție alternativă.

În acest moment, livrăm comenzile doar pe teritoriul României.

Acceptăm plata online cu cardul bancar și plata ramburs la curier, acolo unde această opțiune este disponibilă.

Da, tranzacțiile sunt procesate printr-un procesator de plăți securizat, ce respectă standardele actuale de siguranță (ex. 3D Secure).

Momentan, plățile în rate nu sunt disponibile. Dacă vom introduce această opțiune, o vom afișa vizibil la checkout.

Da, introdu datele companiei în momentul finalizării comenzii, iar factura va fi emisă pe persoană juridică.

Verifică datele cardului, fondurile disponibile și conexiunea la internet. Dacă problema persistă, poți alege plata ramburs (dacă este disponibilă) sau ne poți contacta.

Nu percepem comisioane suplimentare pentru plata online. Pot exista comisioane specifice băncii tale, dacă acestea sunt prevăzute în contractul cu banca.

În prezent, acceptăm carduri bancare standard. Dacă vei putea folosi și carduri de beneficii, vom menționa separat această opțiune.

Metoda de plată nu mai poate fi modificată după plasarea comenzii, dar poți anula comanda (dacă nu a fost procesată) și poți plasa una nouă cu metoda dorită.

Da, pentru fiecare comandă emisă se generează factură fiscală, disponibilă în format electronic și, după caz, în colet.

Cupoanele de reducere se pot aplica în limita condițiilor menționate (ex. valoare minimă, categorii incluse, perioadă de valabilitate).

Multe dintre produsele noastre sunt formulate pentru rezistență îndelungată. În descrierea fiecărui produs menționăm tipul de acoperire și rezistență.

Alege nuanța în funcție de tonul pielii (rece, neutru, cald) și de fotografiile/descrierile de la produs. Dacă ești între două nuanțe, recomandarea generală este să alegi nuanța ușor mai deschisă.

În pagina fiecărui produs menționăm tipul de ten recomandat (normal, mixt, gras, uscat, sensibil). Alege produsele în funcție de aceste recomandări și de nevoile pielii tale.

Formulele sunt dezvoltate cu atenție la compatibilitatea cu pielea. Pentru detalii specifice, te rugăm să verifici descrierea fiecărui produs și lista de ingrediente.

Ne dorim formule responsabile și nu testăm produsele noastre finite pe animale, respectând reglementările în vigoare.

Da, dacă este îndepărtat corect la finalul zilei și este urmată o rutină adecvată de îngrijire. Recomandăm demachiere completă și curățare în profunzime.

Da, anumite produse (ex. eyeliner, mascara, produse sprâncene) au formule waterproof, menționate clar în descrierea lor.

Unele produse conțin parfum cosmetic. Dacă ai pielea foarte sensibilă sau alergii cunoscute, recomandăm verificarea listei de ingrediente și test pe o zonă mică de piele.

Verifică simbolul PAO (ex. 6M, 12M, 24M) de pe ambalaj. Acesta indică numărul de luni în care produsul este recomandat a fi folosit după deschidere.

Din motive de igienă, produsele de machiaj desigilate și folosite nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație.

Da, multe dintre produsele noastre sunt potrivite pentru uz profesional. Pentru colaborări speciale sau volum mare, te rugăm să ne contactezi.

Lista completă de ingrediente este disponibilă pe pagina fiecărui produs, în secțiunea dedicată.

Unele formule sunt dezvoltate pentru pielea sensibilă. Verifică recomandările de pe pagina produsului și, în caz de îndoială, testează pe o zonă mică înainte de utilizarea pe toată fața.

Da, produsele se pot integra în diverse rutine. Ideal este să respecți pașii: curățare, tonifiere/ser, cremă, protecție solară (ziua). Pentru recomandări personalizate, ne poți scrie.

Rezultatele diferă în funcție de tipul de produs și de tipul de ten, însă, în general, primele efecte apar după câteva săptămâni de utilizare constantă.

Îți recomandăm să consulți medicul înainte de a introduce produse noi în rutină în perioada sarcinii sau alăptării și să verifici lista de ingrediente pentru fiecare produs.

Informațiile despre parabeni, alcool sau siliconi sunt menționate în lista de ingrediente. Te rugăm să verifici pagina produsului pentru detalii exacte.

Multe dintre cremele și produsele hidratante pot fi folosite ca bază înainte de machiaj, pentru un aspect mai uniform al tenului.

Da, produsele pentru corp pot fi folosite zilnic sau ori de câte ori este nevoie, conform indicațiilor de pe ambalaj.

Păstrează produsele într-un loc uscat, ferit de lumină directă și de temperaturi extreme. Asigură-te că recipientele sunt închise corect după fiecare utilizare.

Întrerupe folosirea produsului și, dacă este necesar, consultă un medic dermatolog. Te rugăm să ne informezi și pe noi, oferind detalii despre produs și reacție.

Da, multe produse de skincare și body pot fi folosite indiferent de gen, în funcție de tipul și nevoile pielii.

Majoritatea seturilor noastre includ produse full-size, însă acest lucru este specificat clar în descrierea fiecărui set.

Seturile sunt create în prealabil de noi, dar poți compune propriul „set” adăugând în coș produsele dorite și, dacă este disponibilă, selectând opțiunea de ambalare cadou.

În anumite perioade sau pentru anumite produse, oferim ambalare cadou. Aceasta este menționată în pagina produsului sau la finalizarea comenzii.

De regulă, seturile se returnează complet, nu pe componente, cu excepția situațiilor în care un produs este defect sau deteriorat.

Da, în perioadele de sărbători lansăm seturi tematice speciale. Urmărește secțiunea de promoții sau abonarea la newsletter pentru a fi la curent.

Da, dacă la finalizarea comenzii introduci adresa de livrare a persoanei respective. Poți adăuga și alte detalii în câmpul de comentarii, acolo unde este disponibil.

Dacă voucherele/cupoanele cadou sunt disponibile, le vei găsi în categoria dedicată sau în paginile de promoții.

În general, promoțiile nu se cumulează. Condițiile de utilizare a cupoanelor sunt afișate la momentul campaniei.

Cu un cont poți urmări mai ușor comenzile, poți vedea istoricul cumpărăturilor, poți salva adresele de livrare și poți primi oferte personalizate.

Accesează pagina de autentificare și folosește opțiunea „Am uitat parola”, apoi urmează instrucțiunile primite pe email.

Da, poți plasa comenzi și ca vizitator. Totuși, recomandăm cont pentru o experiență mai rapidă la următoarele comenzi.

Te poți abona introducând adresa de email în formularul de newsletter disponibil pe site. Vei primi apoi oferte și noutăți în mod periodic.

În fiecare newsletter există un link de dezabonare. Dă click pe acesta și urmează pașii pentru a opri trimiterea de emailuri promoționale.

Tratăm cu seriozitate protecția datelor. Prelucrarea se face conform politicii de confidențialitate și reglementărilor GDPR.

Da, poți modifica adresa de email din secțiunea de setări a contului tău, dacă această opțiune este disponibilă, sau ne poți contacta pentru asistență.

Dacă un program de fidelitate este activ, detaliile se găsesc în pagina dedicată sau în contul tău de client.

Produsele nefolosite, sigilate și în ambalajul original pot fi returnate în termenul legal, conform instrucțiunilor din pagina „Politica de retur”.

Din motive de igienă, produsele desigilate și folosite nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte sau neconformități dovedite.

În funcție de motivul returului, costul poate fi suportat de client sau de noi. Detalii complete se regăsesc în politica de retur afișată pe site.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea se face în termen de câteva zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, acolo unde este posibil.

În anumite condiții, se poate face schimb de produse, în funcție de stoc. Te rugăm să ne contactezi pentru a verifica disponibilitatea și procedura exactă.

Ne cerem scuze pentru eroare. Te rugăm să ne scrii imediat, menționând numărul comenzii și atașând poze, iar noi vom înlocui produsul sau îți vom oferi o soluție rapidă.

Da, produsele aflate la reducere pot fi returnate, cu respectarea acelorași condiții generale de retur, menționate în politica de retur.

Da, te rugăm să urmezi pașii menționați în pagina „Retur” și să completezi formularul sau să ne contactezi pentru instrucțiuni punctuale.

Produsele trebuie să fie noi, nedesigilate, nefolosite și în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte, cu excepția situațiilor de neconformitate.

Da, poți refuza coletul la livrare. Te rugăm totuși să ne informezi pentru a înțelege motivul și a îmbunătăți serviciile noastre.

Ne poți contacta prin formularul de contact de pe site, prin email sau telefon, conform datelor afișate în pagina „Contact”.

Răspundem în general în 24–48 de ore lucrătoare, în funcție de volumul de solicitări din perioada respectivă.

Da, îți putem oferi recomandări generale în funcție de tipul de ten, nevoi și preferințe. Scrie-ne și spune-ne ce îți dorești să obții.

Suntem deschiși la colaborări profesionale. Te rugăm să ne trimiți un mesaj cu detalii despre activitatea ta și vom reveni cu informații despre posibilitățile de parteneriat.

Dacă ești interesat(ă) de distribuție, scrie-ne prin pagina de contact și completează informațiile relevante despre afacerea ta.

Toate politicile (Termeni și condiții, Confidențialitate, Cookies, Retur) se găsesc în secțiunea dedicată din footer-ul site-ului.

Îți recomandăm să încerci un alt browser sau să golești cache-ul. Dacă problema persistă, scrie-ne și descrie pe scurt eroarea (inclusiv capturi de ecran, dacă poți).

Da, acolo unde este cazul, adresele magazinelor fizice sunt afișate în pagina „Magazine”, împreună cu programul de funcționare.

Da, toate produsele comercializate sunt originale, provenind direct de la Infinity Beauty Lab sau de la partenerii autorizați.

Te poți abona la newsletter și ne poți urmări pe rețelele sociale pentru a afla despre noutăți, promoții și lansări speciale.