Returnarea produselor

🔄 Returnarea produselor

Această politică reglementează condițiile în care poți returna produsele achiziționate de pe Infinity Beauty Lab (www.infinity-beautylab.ro). Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ai acceptat prezentele condiții de retur.

📍 1. Informații despre comerciant

Magazinul online este operat de:
S.C. BEAUTY LAB BY ARI SRL
Bd. Ghencea, nr. 28, Bucuresti
Reg. Com: J40/20670/2023
CUI: 49045730
Email: [email protected]
Telefon: 0725 648 314

⏱️ 2. Dreptul legal de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să îți motivezi decizia.

📬 3. Cum soliciți returul

Pentru a iniția procedura de retur, te rugăm să ne contactezi în interiorul termenului de 14 zile:

După înregistrarea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile de retur (adresa de expediere și pașii necesari).

📦 4. Condițiile returnării produselor

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • ✔️ să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • ✔️ să nu prezinte urme de utilizare, testare excesivă sau deteriorare;
  • ✔️ să fie în ambalajul original, complet și nedeteriorat;
  • ✔️ să includă toate accesoriile, etichetele și materialele promoționale primite.

Din motive de igienă și protecție sanitară, anumite produse cosmetice desigilate sau utilizate pot fi declarate neeligibile pentru retur.

💸 5. Costul returnării

Costurile de transport aferente returnării produselor către comerciant sunt, în mod obișnuit, suportate de client, cu excepția cazurilor în care:

  • ✔️ produsul este livrat greșit față de comandă;
  • ✔️ produsul prezintă defecte de fabricație sau este neconform cu descrierea de pe site.

💰 6. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (dacă este posibil tehnic), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor sau de la momentul primirii dovezii de expediere a returului, comunicată de tine.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea fizică a produselor returnate pentru verificarea stării acestora.

🔁 7. Schimb de produse

Poți solicita, alternativ returului cu rambursare, schimbul produsului cu un alt produs disponibil în stoc. Schimbul este condiționat de:

  • ✔️ respectarea condițiilor de retur (produs nedesigilat, neutilizat, ambalaj intact);
  • ✔️ disponibilitatea produsului dorit pentru schimb.

Dacă produsul ales pentru schimb are un preț mai mare, vei achita diferența. Dacă are un preț mai mic, îți vom rambursa diferența corespunzătoare.

🚫 8. Produse neeligibile pentru retur

Sunt exceptate de la retur, fără a se limita la acestea:

  • ❌ produse cosmetice desigilate;
  • ❌ produse utilizate, testate excesiv sau deteriorate ulterior livrării;
  • ❌ produse fără ambalajul original sau cu ambalaj sever deteriorat;
  • ❌ produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă.

În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de mai sus, comerciantul își rezervă dreptul de a refuza returul și de a retrimite produsul clientului, pe cheltuiala acestuia.

📌 9. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru:

  • ✔️ ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport;
  • ✔️ integritatea produsului până la recepția acestuia de către comerciant;
  • ✔️ furnizarea de date de contact corecte și complete pentru procesarea returului;
  • ✔️ respectarea termenului legal de 14 zile pentru notificarea returului.

⚠️ 10. Limitarea răspunderii

Comerciantul nu poate fi tras la răspundere pentru:

  • ❗ întârzieri sau pierderi cauzate de firma de curierat;
  • ❗ deteriorări apărute în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare;
  • ❗ uzura normală a produselor ca urmare a utilizării.

⚖️ 11. Dispoziții finale

Prezenta Politică de retur este guvernată de legislația din România. Orice dispută apărută între client și S.C. BEAUTY LAB BY ARI SRL va fi soluționată, în primă instanță, pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, de către instanțele competente din România.

📩 12. Contact oficial retur

Pentru orice întrebare legată de returnarea sau schimbul produselor, ne poți contacta la:
Email: [email protected]
Telefon: 0725 648 314